东莞服务模式-10项全国全省“率先”、10分钟服务圈，东莞实现政务服务全域标准化

全国10个省“率先”、10分钟服务圈，东莞实现全球政府服务标准化

最近，“出海抢订单”已经成为一个热门词汇。出国即将到来，护照还没有办理或过期怎么办？东莞一家机械有限公司代表李先生来到沙田镇政府事务中心的公安窗口寻求帮助。”在得到积极的回复后，李先生松了一口气。

东莞继续优化政府服务，支持企业出海参展，争取订单。东莞36项流程。

在2022年广东省商业环境评价中，东莞市政府服务在全省排名第三；村级认证事项标准化改革和政府服务“视频办公室”经验得到国家办公室的肯定和推广；市民服务中心综合服务团队被评为“妇女文明岗位”和“广东省工人先锋”；厚街镇政务服务中心被评为全省标杆大厅…

在过去的一年里，东莞政府服务工作有很多亮点。东莞市根据《国务院关于加快政府服务标准化、规范化、便利化的指导意见》和广东省有关部署要求，努力深化“精简行政、下放权力、加强监管、改善服务”改革，不断优化经营环境，开展政府服务全球标准化专项行动。“就近办”、“手持办”、“免证办”、“一次办”等创新改革取得显著成效。标准化理念融入政府服务的全链、全环节、全周期，让企业群众真正享受政府服务全球标准化带来的便利。

在全市范围内，市镇村三级政府服务大厅、线上线下服务窗口实现同一政府服务事项的“五统一”：验收标准、审批流程、审批期限、答复口径、操作指导“五统一”。目前，全市政府服务标准化程度已达98.8%，退货率已降至2.3%。东莞水磨床服务流程介绍。

全省率先建立政府服务统一知识库，统一12345政府服务便利热线、服务窗口等渠道回复口径，实现企业群众问答、标准、标准的统一。东莞三十六绝技详解。

全市实现千项业务。群众只需到最近的政府大厅办理1284件事，节省时间和人力。东莞三十六样式花样视频。

全程网办实现千项服务。市民足不出户，网上办、手机办可办理2821项事宜。

在附近实现1000个终端。铺设2002个政府服务自助终端，覆盖市、镇、村三级政府服务大厅、村（社区）等场所，覆盖营业执照自助等高频业务。

住宅小区铺设了“东莞家政务”自助终端。

在家门口办理村居事宜。推动村内101个高频事项下沉，涵盖养老保险待遇申请、个体工商户备案等业务。

政务服务更方便。全市建成市级、35个镇级、596个村(社区)政务服务大厅。

进校园的“东莞家”窗口。

政府服务更加多样化。市民服务中心设立首贷服务中心和RCEP企业综合中心；开展社区、校园、商业区、企业90多个“东莞家居”移动窗口活动；建立东莞家居代理服务中心，为74个项目提供448次服务。

“东莞家”窗口进村。

助老助残服务更加周到。市民服务中心推出“政务元厅”VR全景导游平台，建立全市首个政务服务“无障碍服务示范岗”。

口袋服务更贴心。东莞家有42个“做不到”窗口，覆盖全市，有效解决群众办事难题。

企业开业更方便。联合办理100个高频事项“一照通行”许可证，为新注册企业推出免费印章雕刻服务，降低企业成本。

东莞服务模式

东莞依托广东省政务服务网，开设了以“一件事一次办”为主题的特色专区。

一次处理更容易。实现“灵活就业一件事”、“员工退休一件事”、“婚姻生育一件事”等115项“一件事一件事”改革，进一步打造政府服务升级版。

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全国率先出台退货率管理机制。出台《东莞市政务服务退货率管理制度》，严格执行不低于“两个10%”的退货机制。东莞36招全活是怎样的。

全国率先实现香港企业的全过程电子化。香港企业全过程电子登记系统于10月13日启动。市民服务中心现场颁发了首张香港企业营业执照，该营业执照是由企业开设一个网络办公系统颁发的。卖婬中的双龙戏珠是什么。

全国率先开展公安业务。打破警察限制，可综合处理220项业务；减少审批流程，51项户籍业务打破户籍限制，实现“全市”；打开20类电子许可证数据链。东莞模式服务流程。

全省率先开展村级认证标准化改革。明确村不再出具52项认证项目，充分利用电子印章和电子表格办理仍需村出具的11项认证项目，从根本上改变了以往村级认证标准不统一的问题。实现全市596个村（社区）同一处理标准，全过程“零跑”、“手掌”。

黄江镇诞生了东莞市第一张村级标准化电子证明(阶梯水费证明)，前后只用了30分钟。

全省率先推出“住房公积金贷款电子贷款合同” 网上抵押登记”。标志着东莞市住房公积金贷款率先实现“一网通办、全流程电子化、全链开通、全流程零跑”。

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全省率先开展“视频办”试点。东莞市政务服务数据管理局会同沙田镇、寮步镇试点开展“视频办”服务。

全省率先实施全市税收事项新模式。国家税务总局东莞市税务局与市政数字局合作，打破税收事项的地域处理限制，推动213项税收事项全球无差别受理和同标准处理。

全省率先建立统一的政府服务知识库。

全省率先建立审批人员考核上岗制度。东莞十八式分别是。

全省率先确定行政办事员的职业技能水平。共有98名综合窗口人员成功通过考核。莞市一条龙流程。

继续推广“粤系列”。东莞专版实名注册人数1530.82万，可使用1204项服务，相关电子许可证71种。东莞专版《粤商通》注册企业148.5万家，可使用惠企服务596项，集成261类电子许可证，实现业务指尖。

擦亮“莞家”系列品牌。APP访问量近2亿，推出400多项服务，基本实现“一端服务、一屏智享、一码通城、一掌共治”；企业可以通过“企业东莞之家”享受政策资金、金融服务等综合服务；政府部门通过“数字东莞之家”随时了解经济运行，帮助科学决策。其中，“东莞家居”还提供房地产处理服务，包括商品房一手许可业务，实现整个网络、零跑腿、零纸质材料，1个工作日，最快1小时。

加强12345线上线下协调联动。建设12345热线7×24小时高质量的在线服务大厅，由视频客户服务或线下大厅窗口人员直接选择高频网络服务；推出“视频办公室”，推出首批50项事项。

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东莞12345热线获得第24届“广东青年五四奖章”集体提名奖。

深化电子许可证、电子签名、电子档案等应用。推广电子许可证应用，共发放5683万张；推广电子签名应用，共10319万次，实现夫妻关系证明、医疗救济申请等10个场景；推进电子档案项目建设，少提交或免提交群众材料。性用语92 95 98是什么意思。

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